* Hverdage er mandag til fredag, og ikke weekender. Lørdage og søndage bliver derfor ikke talt med i leveringsventetiden.
Bestillinger samles som udgangspunkt i én ordre, med mindre der er blevet aftalt andet. Dvs. at leveringen vil tage op til 10 hverdage + produktionstid, hvis bestillingen indeholder varer fra eks. både beslag og specialfremstillet glas.
4.2.1. Afhent i butik Der er ikke gebyr for afhentning, du betaler kun for varens pris, og du får besked via e-mail, når din ordre er klar til afhentning. Du kan afhente fra mandag til fredag mellem kl. 8.00-16.00 (lukket lørdag og søndag) på følgende adresse:
Interglas ApS Det er dit eget ansvar at kontrollere varerne, inden du kører afsted med dem. Dine varer er ikke pakket ind, og du skal selv medbringe tæpper/pap/plast eller lignende for at beskytte dine varer. Ved fejl eller mangler sørger Interglas for en ny vare, men Interglas leverer ikke varen uden beregning (jf. 7.1. Reklamation ved specialfremstillede varer).
Afhentning af glas Vejer glasset mere end 20 kg eller er større end 500 x 1000 mm anbefaler vi at i kommer 2 personer for at få det sikkert ind i bilen. I nogle tilfælde vil du have brug for glasstativer til at fragte dine glas – disse kan tilkøbes i shoppen her.
Når du afhenter glas, er følgende vigtigt:
Læs dine glas korrekt:
Ved mindre glas kan det ligge på bagsædet, som vist på billede 1. Husk at lægge et tæppe for at beskytte sædet.
4.2.2. Levering med Interglas bil
4.2.2.2. Leveringsområde
4.2.2.3. Forsendelsesregler og priser
Forsendelsespriserne beregnes ved kassen, da det afhænger af ordrens størrelse og vægt samt hvor i Danmark, ordren skal leveres.
4.2.2.4. Estimeret leveringstidspunkt
4.2.2.5. På leveringsdagen
4.2.3. Eksternt fragtfirma
4.2.4. GLS Forsendelsespriserne beregnes ved kassen, da det afhænger af ordrens størrelse og vægt samt hvor i Danmark, ordren skal leveres. Læs også de Generelle Betingelser hos GLS.
4.3. Fragtskader 4.3.1. Levering med Interglas biler: Du skal ved modtagelse kontrollere varen for brud, revner, ridser mm., og om det leverede er i overensstemmelse med det ønskede og bestilte. Af sikkerhedsmæssige årsager tager vores chauffører altid et billede af varerne, når de er aflæsset og placeret et forsvarligt sted. På den måde kan vi altid finde frem til den gældende bestilling og se et billede af de leverede varer. Er der fejl i din levering eller en skade bedes du straks, og indenfor 48 timer, kontakte Interglas på tlf. 21 21 63 63 eller via mail ved at trykke "besvar" på din bestillingsbekræftelse og forklare fejlen/manglen. Det er vigtigt at du ikke pakker dine varer ud/flytter på dem/påbegynder montering, da du som køber, vil få svært ved at bevise en eventuel fragtskade. 4.3.2. GLS og eksternt fragtfirma: Husk at kontrollere dine varer for fragtskader, hvis du har bestilt levering via en af Interglas underleverandører. Er der eks. brud på emballagen eller er der synlige tegn på, at produktet har taget skade under fragten, skal du ikke kvittere for modtagelsen af dine varer. Har din bestilling fået en fragtskade eller er der fejl i antallet af varer (før kvittering for modtagelse), bedes du straks, og inden for 48 timer, kontakte Interglas på tlf. 21 21 63 63 eller via mail ved at trykke "besvar" på din bestillingsbekræftelse og forklare fejlen/manglen.
4.4. Varer der står til afhentning 5. Ændring af en ordreBetingelserne for at ændre en ordre afhænger af, om du har bestilt specialfremstillede varer eller lagerførte varer.
5.1. Specialfremstillede varer
5.2. Lagervarer 6. FortrydelsesretInterglas yder ifølge Forbrugeraftalelovens § 19 en 14 dages fortrydelsesret for forbrugere. Du har ret til at fortryde en aftale uden begrundelse inden for 14 dage. I henhold til Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 3 frafalder købers ret til at fortryde sit køb, når der er tale om varer der er fremstillet efter forbrugerens egne specifikationer som f.eks. termoruder, glas, plexiglas og polycarbonat. Interglas erstatter ikke revnede eller ridsede glas / varer der er monteret eller forsøgt monteret. Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. Hvis det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får den første vare i fysisk besiddelse.
6.1. Meddelelse om fortrydelse - returformular Sådan gør du: Du kan returnere dine varer ved fysisk at møde op i vores butik, eller ved at returnere dem med posten - husk at varen skal være i samme stand og emballagen intakt, som ved modtagelse. Sådan returnerer du dine varer med posten:
RETURFORMULAR
6.2. Returnering Du har altid ret til at se varen an og afprøve visse funktioner, som man vil gøre i en almindelig butik. Men for at få tilbagebetalt det fulde beløb, skal varens tilstand svare til den tilstand den var i, da du modtag den. Det er derfor en god ide at vurdere, om en almindelig butik vil kunne sælge varen igen. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.
Varer kan returneres direkte til Interglas butikken eller sendes til nedenstående adresse. Ved fortrydelse skal du selv afholde udgiften for forsendelse til Interglas. Det, du har betalt for varen, tilbagebetales til dig, når Interglas har modtaget og behandlet din returvare. Ved benyttelse af fortrydelses-/returretten vil der ske en elektronisk tilbageførsel af pengene. Ved en elektronisk tilbageførelse kan der gå op til 5 dage før modtagelse (se pkt. 6.3. Tilbagebetaling af købesummen).
Interglas ApS Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt pakket ind, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
6.3. Tilbagebetaling af købesummen Vi kan hjælpe med at afhente returvarer imod betaling. Kontakte os på interglas@interglas.dk, så finder vi en løsning, hvor vi kan hente dine returvarer med vores egne biler. 7. ReklamationsretSåfremt der mod forventning skulle være fejl på en vare eller varen mangler funktioner ved købstidspunktet kan køber reklamere i op til 2 år efter købsdatoen i henhold til den gældende danske lovgivning. Efter vurdering er Interglas, inden for rimelig tid, forpligtet til at afhjælpe fejl eller mangler, der ikke er selvforskyldte men var til stede ved købstidspunktet. Dvs. at fejlen ikke må være opstået ved forkert brug/montering af varen. Returneringen af varen i forbindelse med en reklamation ske i henhold til retningslinjerne i pkt. 6.2. Returnering. NB: Synlige mangler eller skader ved levering skal meddeles inden montering. Det er vigtigt, at du ikke pakker dine varer ud, flytter på dem, påbegynder montering eller lignende, da det vil være sværere for dig at bevise fejlen/manglen.
Opdager du en fejl eller mangel ved en købt lagervare, skal du hurtigst muligt sende en mail til interglas@interglas.dk med emnefeltet ”Reklamation” hvori du så detaljeret som muligt forklarer fejlen eller hvori manglen består, samt vedhæfter billeddokumentation. Interglas vil derefter håndtere din reklamation. Alternativt kan du henvende dig i butikken (Kornmarksvej 10, 2605 Brøndby), hvor vores personale vil håndtere din reklamation – i så fald skal du huske at medbringe din faktura eller ordrenummer. Er reklamationen berettiget vil Interglas forsøge at afhjælpe denne eller alternativt foretage en ny levering.
7.1. Reklamation ved specialfremstillede varer Vi anbefaler derfor, at køber kontrollerer varen/varerne for brud, revner, ridser mm., samt om det leverede er i overensstemmelse med det ønskede og i de korrekte mål. Skulle det ske, at der er en produktionsfejl fra fabrikkens side på et produkt, vil dette oftest blive opdaget af Interglas ved modtagelse af varerne fra fabrikken. Sker dette, er Interglas ansvar at reklamere til fabrikken, og du vil straks få besked herom via mail. Det er kundens ansvar at undersøge om specialfremstillede varer stemmer overens med de maksimale størrelser og forhold, som er angivet på hjemmesiden under de enkelte produkter, før bestillingen af varerne. Det er kundens ansvar at undersøge om vinduer og døre er brugbare, statisk stabile og holdbare til at blive brugt og monteret på den ønskede måde. Du bedes samme dag du modtager dine specialfremstillede varer stille dem i læ for vind og sollys, så varerne ikke tager skade.
Vi anbefaler at reklamere over fejlen på varen/varerne inden du flytter på varerne, indenfor 2 dage efter modtagelse og inden monteringen påbegyndes. På den måde vil det være nemmere for dig at bevise din ret til reklamation, da vi vil kunne sammenligne købers billeder med vores egne. Send hurtigst muligt en mail til os ved at trykke "besvar" på din bestillingsbekræftelse, skriv "Reklamation" i emnefeltet, og beskriv herefter fejlen/manglen så detaljeret som muligt sammen med vedhæftet billeddokumentation, hvor både fejlen/manglen samt placeringen af varerne fremgår.
Er reklamationen berettiget vil Interglas forsøge at afhjælpe denne eller alternativt foretage en ny levering. Garantien dækker ikke:
Reklamationen sendes til Interglas, som herefter sender den videre til producenten. Mener vi, at reklamationen ikke er fyldestgørende (eksempelvis mangel på bevismateriale), vil vi kontakte kunden og bede om en mere fyldestgørende forklaring. Såfremt reklamationen er berettiget, sender producenten erstatningstermoruden til Interglas, og Interglas vil levere erstatningstermoruden til køberen, og uden at der er leveringsomkostninger for kunden (forudsat at kunden befinder sig på brofaste øer i Danmark og Sverige). Reklamationen skal indeholde:
Det er producenten der afgør, om leveringen af en erstatningstermorude er berettiget. I de fleste tilfælde er billeddokumentation nok, men det hænder at producenten foretager kontrolbesøg for at se, om ruden er monteret efter forskrifterne. Producenten har ret til at fakturere for de transportomkostninger der har været i forbindelse med kontrolbesøget, såfremt det viser sig, at det ikke er en produktionsfejl. Er vi, Interglas, uenige i producentens bedømmelse og ser at køberens reklamation er berettiget, erstatter Interglas termoruden. Interglas giver kun den garanti, som producenten giver. I tilfælde af at producenten er gået konkurs vil søgsmålet være mellem producentens forsikring og dem som kunde. 8. Specialfremstillede varer
Der er specielle betingelser ved bestilling af specialfremstillede varer, som du bør ekstra opmærksom på inden køb af specialfremstillede varer. 9. Forbehold og ansvarsfraskrivelseInterglas tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra Interglas og underleverandører. Interglas giver ikke kompensation for betaling af håndværkere, leje af kraner, stilladser, dagbod, rabat eller påtager os andre udgifter som følge af fejlleveringer, glas behæftet med fejl eller andre mangler. Den leveringsdato Interglas oplyser på hjemmesiden er en forventet leveringsdato. Derfor anbefaler vi altid, at du venter med at bestille håndværkere indtil du har modtaget dine varer. Alternativt kan du indgå en aftale med dine håndværkere om, at du har ret til at ændre tidspunkt og dato for, hvornår monteringen af varerne skal ske. Der kan opstå forsinkelser på levering af Interglas varesortiment pga. fejl i produktion, skade ved lagerhåndtering eller under leveringen. Dette forekommer oftest ved skrøbelige materialer som glas, akryl (Plexiglas) og polycarbonat, da der er risiko for at disse materialer knækker og/eller får ridser. Interglas bestræber sig dog altid efter at få glas, plexiglas, polycarbonat og andre varer produceret og leveret så hurtigt og sikkert som muligt. Ved specialfremstillede varer vil der være en dimensioneringstolerance -+3-4 mm på glas og spejle, og -+2 mm på plast. 10. Oplysning om klagemulighederHvis du vil klage over dit køb eller en tjenesteydelse, skal du henvende dig til vores kundeservice på e-mailen interglas@interglas.dk. Hvis det ikke lykkes at blive enige om en løsning her, kan du indgive din klage til Center for Klageløsning: En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse interglas@interglas.dk. |